Palautustakuu
Return to base -korjaamotakuu tarjoaa asiakkaalle tuotetukea puhelimitse tai Internetin välityksellä, ja jos tulostin on viallinen, asiakas voi palauttaa tulostimen luotettavan palautuspalvelun välityksellä.
Jos tulostusongelmia ei voida ratkaista puhelimitse, teknisen tuen edustaja kertoo, kuinka viallinen tuote palautetaan Lexmarkin osoittamaan paikkaan.
Saat korjatun tuotteen takaisin 5–7 päivän kuluessa siitä, kun lexmark on vastaanottanut viallisen tulostimen.
Palveluun kuuluu Lexmarkin tiloissa tapahtuva korjaus tai vaihto, kaikki osat sekä korjaustyö ja tuotteen toimitus takaisin kotiovelle.
On-Site -takuu
Jos tulostusongelmia ei voida ratkaista puhelimitse On-Site-takuun puitteissa, teknisen tuen edustaja lähettää valtuutetun Lexmarkin teknikon sijaintipaikkaasi seuraavan työpäivän kuluessa.
Asiantuntija korjaa viallisen tulostimen paikan päällä ja varmistaa myös, että tulostin vastaa Lexmarkin tiukkoja laatu- ja suoritustehovaatimuksia.
Takuu kattaa puhelin- ja web-tuen, kaikki osat ja korjaustyön, korjauksen ja testauksen paikan päällä.
Vaihtotakuu
Vaihtotakuu tarjoaa asiakkaalle nopean ja tehokkaan korjauspaketin ovelta-ovelle tietyille kuluttajatulostimille.
Jos tulostusongelmia ei voida ratkaista puhelimitse, teknisen tuen edustaja järjestää korvaavan tulostimen toimituksen sijaintipaikkaasi 3–5 työpäivän kuluessa huollon piiriin kuuluvilla alueilla.
Viallinen tulostin palautetaan Lexmarkille tai hävitetään paikallisten säädösten mukaisesti. Takuu kattaa kaikki osat ja korjaustyön.
Käytettävissä on myös puhelin- ja Internet-tuki.
